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支付常见问题

1.什么是网银支付?

网银支付是实德商城在线支付服务。用户所持银行卡需事先开通网银支付功能,且在支付时完全是在银行网银页面输入银行卡信息并验证支付密码,具有稳定易用,安全可靠的特点。

2.进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通网上银行手续吗?

普通银行卡的"网银支付",需要事先开通网上银行(具体程序请您咨询相关银行);

3.在线支付会有手续费吗?

网上支付是不收取任何手续费用,如果在支付过程中有费用收取情况,请您咨询相关银行。

4.银行支付有限额要求吗?

为了保证在线支付的安全性,银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制,由于各银行的限额标准并不完全一致,并且会随国家政策进行调整,请您在办理网上银行时,问明限额标准,或者拨打银行热线电话进行咨询。

5.如何知道在线支付是否成功?

一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有"支付成功"的字样进行提示,如果没在当时就看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,在商城的"订单中心"中,此笔订单的状态是"支付完成"。

6.哪些原因会造成支付不成功?

(1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内,建议您更换银行卡支付;

(2)银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您按照银行的要求及时开通网上银行;

(3)银行卡已过期、作废、挂失等,建议您咨询银行卡所属银行;

(4)银行卡内余额不足,建议您及时充值;

(5)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

(6)银行系统数据传输出现异常,建议您稍后再试;

(7)超过银行支付限额,请您与银行客服热线联系,咨询您的支付限额。

7.完成在线支付后,由于某些原因要求退款,退款的流程是怎样的?

一般情况下,根据发卡银行的规定时限,商城在收到您的退款要求时,为您办理退款手续完成后7至15个工作日内银行会将款项退回到您的银行卡上。

8.在线支付之前需要具备哪些必要条件?

(1)银行卡:网民持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内,并开通网上支付功能;

(2)银行卡中余额必须大于将要支付的金额;

(3)上网环境安全可靠,建议尽量不要在网吧等公共场所使用;

(4)IE浏览器密钥长度不得低于128位,否则必须进行高加密包下载和安装完成升级;

(5)WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常。

9.商城支持货到付款吗?

目前您的两次付款都不支持货到付款.