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服务指南

   

     售前咨询服务

     可拨打客服热线电话(400-8722-333)或登陆实德集团官方网站(http//:www.shide.com) <联系我们>栏目提交您的服务请求。亦可通过关注实德集团官方微信(微信号:dalianshidegroup)提交服务请求客服中心的客服人员将首先给予咨询服务,如需安排技术专家对您服务,将安排专家另行进行回访服务。

     

     上门设计咨询服务

     针对客户的订单将安排经验丰富的工程师上门进行洞口测量,了解需求,根据客户需求进行定制设计。服务工程师将作为客户订单的责任工程师全程负责订单产品的设计、加工制作监督、安装交付。


      售中服务

      订单产品设计、加工制作、安装交付全过程中有任何问题可拨打客服热线电话(400-8722-333),或直接联系上门服务工程师。


      运输安装服务

     对供货市区内客户进行免费运输,郊县区域的订单如需加收运输费将事先与客户协商。所有订单产品免费安装。


      交付投诉服务

      安装交付时如存在争议可与现场工程师沟通协商解决,若当场无法解决,现场工程师将指导进行网上交付争议提请,客服部门将启动交付争议解决流程予以解决。对客户提请的交付争议,将在1个工作日内予以回应。


      售后服务

     提供3年保修服务。交付确认回访服务。保修期内回访服务。

     产品使用中有任何质量问题可拨打客户热线电话400-8722333

     

     服务过程投诉服务

    如果您对我们的任一服务过程有不满意的地方,可以通过拨打客服电话:400-8722333投诉,我们将及时受理,并尽快作出让您满意的答复。

   

    连营店实物体验、导购咨询

    对您心仪的产品,可参照线下实体店地图导引到邻近的连营店体验实物展品,向导购进行咨询。导购将热情地为您进行咨询服务。

   

   订购建议

   您确定心仪的产品后,建议您在实德网上商城线上下单,以便我们全程记录、跟踪您的订单,对您进行更好的服务。如有不便,可请连营店导购或上门服务人员协助!